Я не являюсь мегапиарщиком, поэтому советы мои построены исключительно на здравом пролетарском смысле. Тех его остатках, что еще сохранились в моей голове, но похоже их больше чем у отдельных сотрудников СУПа.

Не нужно врать по мелочам. Это подрывает доверие, и когда придет реальная необходимость наврать по-крупному, народ может не купиться. Прежде чем писать победные реляции – «Мы все починили!», проверьте, так ли это. Это не сложно. Для этого нужно зайти на сайт, залогиниться и попытаться, например, написать пост или оставить комментарий (могу недорого научить).

Ничто так не злит пользователя, чем когда он читает в интернет-СМИ, что ЖЖ испытывал определенные трудности до 1*-00 понедельника, но успешно с ними справился. Причем читает он это в четверг, уже какой день безуспешно нажимая на обновление страницы.

Ваши клиенты – не журналисты, а юзеры. Понятно, что у вас только одно лицо, с обратной стороны от которого жопа, и хочется этим лицом постоянно улыбаться журналистам и начальству. Но юзеры, устав смотреть на жопу, могут ведь и разбежаться. На тот же Фейсбук или Гугльплюс. По крайней мере там они могут быть уверены, что жопа честно показывается всем, а не только им.

Среди юзеров, ваших клиентов, есть и журналисты. Они могут случайно зайти и проверить, а правда ли ЖЖ уже давно и успешно работает, или это как обычно ложь, пиздеж и провокация.

Увольте нах того гения, который подвесил пост про «все заебись» на главную страницу http://www.livejournal.ru/, потому что у многих юзеров это была единственная страница, которую они могли открыть, и они уже заебались пытаться открыть какие-либо иные включая свои собственные.

Увольте нах также того гения, который убрав предыдущий пост про все заебись в ЖЖ, повесил там про так, как все заебись у уехавшей во Францию девушки Юли.

Знаете, что там должно висеть? Отчеты в реальном времени, что вы делаете, чтобы все починить. Фотографии чумазых программеров в три часа ночи, которые не спят четвертые сутки, и главной вашей пиарщицы Светы Иванниковой, которая стирает им носки и варит борщ, не на что большее она, похоже, все равно не способна.

Перестаньте везде и всюду упоминать «топовых блоггеров». Тот факт, что данная атака не направлена конкретно на какого-нибудь Навального, может обрадовать только самого Навального, да и то вряд ли. Простым русским блоггерам вроде меня, это глубоко и абсолютно по пояс! И вообще перестаньте (по крайней мере в официальных комментариях) делить своих клиентов на «топовых» и обычное говно. Это довольно обидно.

Не оскорбляйте людей двумя бесплатными неделями в качестве компенсации. Это звучит круто только для совсем убогих. Тех, кто умеет разделить стоимость месячной оплаты (около двух долларов) на два, сумма в 30 рублей не впечатляет. А для сидящих на бесплатных эккаунтах эта оскорбительная подачка оскорбительна вдвойне, так как им не дали даже такой, т.е. вообще за людей не считают.

Напишите максимально подробно и доступно, в чем была причина, и перечислите дальнейшие шаги, что вы намерены сделать, чтобы этого больше не повторилось. Если где-то по дороге накосячили вы сами – признайтесь и покайтесь. Лучше выглядеть дураком, чем мудаком, а сейчас вы выглядите ими обоими.